A Agência Reguladora Intermunicipal de Saneamento realizou auditoria em São Marcos, atendendo 40 pessoas e abrindo 17 processos de ouvidoria sobre problemas no abastecimento de água nesta terça (21)

Na terça-feira, 21 de janeiro de 2025, a Agência Reguladora Intermunicipal de Saneamento do Rio Grande do Sul (AGESAN-RS) realizou uma auditoria presencial no auditório municipal de São Marcos, visando coletar informações e demandas da população sobre o abastecimento de água. O São Marcos Online esteve presente acompanhando a atividade.

Durante o evento, aproximadamente 40 moradores foram atendidos, resultando na abertura de 17 processos de ouvidoria. Alguns participantes foram orientados a formalizar suas queixas por e-mail devido à falta de documentação necessária no momento. As principais reclamações registradas incluíram:

• Ausência de leitura dos hidrômetros: Moradores relataram que a leitura dos hidrômetros não está sendo realizada regularmente, o que pode acarretar em cobranças imprecisas.
• Não entrega de faturas: Diversos cidadãos mencionaram não receber as faturas em suas residências, dificultando o pagamento em dia e ocasionando possíveis multas.
• Cobrança indevida pela “segunda via”: Devido à não entrega das faturas originais, muitos consumidores têm sido obrigados a solicitar a segunda via, enfrentando cobranças adicionais por isso.
• Frequente falta de água: A interrupção no fornecimento de água tem sido uma constante preocupação, afetando a rotina diária dos moradores.

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Representantes da Companhia Riograndense de Saneamento (CORSAN), do PROCON-RS, além de membros do executivo e legislativo municipal, estiveram presentes para ouvir as preocupações dos moradores. O próximo passo, conforme informado pela Ouvidoria da AGESAN-RS, será a abertura de um processo junto à CORSAN para apresentar todas as demandas coletadas, visando cobrar soluções definitivas para os problemas enfrentados em São Marcos.

A AGESAN-RS disponibiliza os seguintes canais para registro de ocorrências relacionadas à CORSAN:

• Telefone: 0800 222 4022
• E-mail: ouvidoria@agesan-rs.com.br

É importante que os usuários tenham em mãos o número de protocolo de suas solicitações anteriores ao entrarem em contato com a agência reguladora.

A CORSAN, por sua vez, orienta os moradores a utilizarem seus canais oficiais para relatar problemas ou buscar informações:

• Aplicativo CORSAN
• Unidade de Atendimento Virtual no site www.corsan.com.br
• WhatsApp: (51) 99704-6644
• Telefone gratuito: 0800 646 6444

A população espera que os diálogos entre as entidades resultem em ações concretas para evitar que novos episódios de interrupção no abastecimento de água se repitam. O São Marcos Online continuará acompanhando as negociações e atualizando os leitores com informações sobre o caso.