Milhares de usuários em diferentes países continuam enfrentando dificuldades para acessar serviços da Microsoft nesta sexta-feira (13). Uma falha global, iniciada na tarde de quinta-feira (12), atingiu plataformas como Outlook, Microsoft 365, Teams, SharePoint e o assistente de inteligência artificial Copilot.
A dimensão do problema foi registrada pelo Downdetector, plataforma que monitora relatos de instabilidade em serviços digitais. O site contabilizou quase 130 mil notificações de problemas relacionados ao Outlook nos Estados Unidos no momento de maior intensidade da falha. Também foram identificados relatos em 74 países e territórios.
Os números representam notificações registradas pela plataforma, e não necessariamente a quantidade exata de pessoas afetadas. Além dos usuários que não conseguem acessar suas caixas de entrada, há relatos de dificuldades para enviar e receber mensagens e utilizar ferramentas de comunicação e trabalho.
Microsoft trabalha para restabelecer os serviços
Em suas atualizações, a Microsoft informou que identificou problemas em parte de sua infraestrutura, com servidores que ficaram indisponíveis e provocaram sobrecarga nos demais sistemas. A empresa adotou medidas como redirecionamento do tráfego de dados, reinicialização de servidores e ampliação da capacidade de atendimento.
Na atualização mais recente, a companhia informou observar sinais iniciais de estabilização, mas ressaltou que os serviços ainda não haviam retornado aos níveis normais. A retomada está sendo feita gradualmente, com o tráfego de dados reintroduzido de forma controlada para evitar novas instabilidades.
Até o momento, a Microsoft não divulgou uma previsão definitiva para a normalização completa dos serviços. A empresa afirma que continua trabalhando para solucionar o problema e que divulgará novas informações conforme houver avanços.
E-mails poderão ter atrasos de até 48 horas
Uma das medidas anunciadas pela empresa é a ampliação do período de espera para entrega de e-mails para até 48 horas. A medida busca preservar mensagens que tiveram o recebimento atrasado durante a falha.
Na prática, quando um e-mail é enviado por um serviço que está funcionando normalmente para uma conta Outlook ou Hotmail indisponível, o sistema de origem poderá manter a mensagem em espera e tentar entregá-la novamente quando o serviço for restabelecido.
A orientação é que os usuários evitem interpretar imediatamente a ausência de mensagens como perda definitiva, já que parte delas poderá ser entregue após a recuperação.
A falha também atingiu ferramentas utilizadas por empresas e órgãos públicos em diferentes países. Até o momento, a Microsoft informou não haver indícios de que o problema tenha sido provocado por um ataque cibernético.
Enquanto a recuperação continua, usuários podem enfrentar dificuldades para acessar contas, enviar mensagens e utilizar aplicativos vinculados à infraestrutura da companhia.
