Faturas da Corsan geram confusão e preocupação em São Marcos; um problema recorrente

Moradores de São Marcos têm enfrentado uma onda de confusão e preocupação com as recentes faturas de água emitidas pela empresa de saneamento (Corsan). A situação, que envolve avisos de débito sem data de vencimento e a emissão de múltiplas faturas em um curto período, gerou questionamentos por parte dos consumidores e uma resposta oficial da empresa. O cenário atual, no entanto, não é inédito, remetendo a discussões e promessas de regularização feitas pela Corsan/Aegea há cerca de um mês.

O problema veio à tona novamente quando clientes começaram a receber duas faturas em fevereiro: sendo uma com vencimento para março e outra, um aviso de débito, sem data de vencimento. Relatos indicam que muitos desses moradores não possuíam débitos anteriores com a Corsan, e os valores apresentados nos avisos de débito eram diferentes dos habituais e também das ultimas faturas, dificultando a comprovação de pagamentos já realizados.

O Cenário das faturas e o histórico de problemas

Uma análise de faturas obtidas pelo portal São Marcos Online revela a complexidade da situação. Uma das contas, referente a dezembro de 2025, com vencimento em 13 de janeiro de 2026, apresentava um valor de R$ 72,24 e foi emitida como um aviso de débito em 05 de fevereiro de 2026. Este aviso alertava para a possibilidade de suspensão do serviço em caso de não pagamento.

Simultaneamente, uma fatura de consumo regular para janeiro de 2026, com vencimento em 13 de março de 2026, totalizando R$ 144,83, também foi emitida em 05 de fevereiro de 2026. 

"A gente paga as faturas, porque se não cortam, né, e quando a gente vai na Corsan questionar, a Corsan não sabe explicar do que seria.", disse uma moradora do bairro Colina Sorriso.

Esse relato, somado à análise das faturas, sugerem que a fatura de dezembro de 2025 não havia sido processada como paga pela Corsan no momento da emissão da fatura de janeiro de 2026, ou que havia alguma inconsistência que levou à emissão do aviso de débito e à inclusão da pendência na fatura seguinte. A dificuldade da Corsan em explicar a situação aos clientes, reforça a hipótese de um problema no sistema de cobrança ou comunicação.

Medidas anunciadas anteriormente e a persistência do problema

É importante ressaltar que a confusão com as faturas da Corsan em São Marcos não é um problema recente. Há aproximadamente um mês, em 14 de janeiro de 2026, o portal São Marcos Online já reportava uma reunião entre a Corsan/Aegea e o poder público municipal, incluindo o PROCON, para discutir e apresentar medidas para a regularização das faturas.

Naquela ocasião, a Corsan/Aegea, através do superintendente regional Lutero Cassol, explicou que os atrasos e variações nos valores eram decorrentes de um procedimento interno de roteirização, com readequação das rotas de leitura e entrega das faturas, além da greve dos Correios e dificuldades operacionais. Entre as medidas anunciadas para mitigar os problemas, estavam o reforço da equipe local de atendimento e a disponibilização de uma unidade móvel de atendimento para esclarecimento de dúvidas e encaminhamento de soluções.

O fato de os problemas persistirem e, em alguns casos, se agravarem, com a emissão de avisos de débito e faturas com pendências, mesmo após as medidas anunciadas, levanta questionamentos sobre a eficácia das ações tomadas e a comunicação da empresa com seus consumidores.

A resposta atual da Corsan

Em resposta aos questionamentos mais recentes, a Corsan reiterou que a confusão nas faturas de dezembro (com vencimento em janeiro) ocorreu devido à greve dos Correios, que impediu a entrega das contas na data prevista. A empresa optou por emitir o aviso de débito referente a dezembro em conjunto com a fatura de fevereiro, porém sem indicação de data de vencimento, para evitar conflitos entre as cobranças. A Corsan também informou que está reorganizando e modernizando os roteiros de leituras de hidrômetros em todo o Estado, o que pode alterar as datas de emissão das faturas e, consequentemente, os ciclos de consumo, resultando em valores temporariamente abaixo da média ou até mesmo no encaminhamento de duas faturas no mesmo mês, referentes a períodos diferentes.

Os clientes receberam duas faturas, uma com vencimento para março já, isso na primeira semana de fevereiro, e uma sem data, com aviso de débito. Todos os moradores que fizeram contatos dizem que não tinham débitos com a Corsan e que o aviso, o valor, é diferente das últimas faturas enviadas.

Orientações aos consumidores

A Corsan reforça que, caso seja necessário verificar ou ajustar alguma fatura, o cliente pode entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento: aplicativo Corsan, Agência Virtual (cliente.corsan.com.br) e telefone/WhatsApp 0800 646 6444.

A Companhia reitera seu compromisso com a transparência e a qualidade do atendimento, permanecendo à disposição para auxiliar os consumidores. No entanto, a situação levanta a necessidade de uma comunicação mais clara e proativa por parte da Corsan para evitar que os clientes sejam pegos de surpresa por avisos de débito e cobranças adicionais, especialmente em um contexto de reestruturação de seus serviços e diante de problemas que se mostram recorrentes.