Da pequena sala de 2x3 metros à atual estrutura na esquina da Avenida Venâncio Aires com a Rua Quinze de Novembro, empresa acompanhou a evolução da tecnologia e consolidou atuação em assistência técnica, celulares, acessórios, informática, games e presentes
Em setembro de 2017, quando a tecnologia dos celulares já avançava rapidamente, mas o mercado de assistência técnica ainda tinha poucas opções em São Marcos, Maikel Schonfeldt enxergou uma oportunidade. O que começou em uma pequena sala comercial, com estrutura bastante limitada e muito aprendizado pela frente, completa nove anos de história neste mês.
A MB Cell, que atualmente está localizada na Avenida Venâncio Aires, 1182, na esquina com a Rua Quinze de Novembro, chega ao aniversário de nove anos mantendo como pilares a transparência, a qualidade das peças utilizadas nos reparos e o relacionamento construído com os clientes ao longo dos anos.
A história, porém, começou com outro nome.
De uma necessidade pessoal nasceu uma oportunidade
Antes de se tornar MB Cell, a empresa era chamada JB Cell. Segundo Maikel, a ideia de entrar no segmento surgiu a partir de uma experiência pessoal que acabou despertando uma percepção sobre o mercado de São Marcos.
“Eu precisei fazer um conserto no meu celular e a única assistência que existia na época demorou 15 dias para me entregar o aparelho”, relembra.
A demora fez com que Maikel percebesse que havia espaço para oferecer um serviço mais próximo e ágil na cidade. Naquele período, ele e sua então esposa, Beatriz Veegg buscavam diferentes formas de renda para manter a casa e chegaram a trabalhar em três ou quatro lugares ao mesmo tempo.
“Enxergamos uma boa oportunidade para crescimento na cidade, já que havia poucas assistências”, conta.
A empresa foi oficialmente fundada em 11 de setembro de 2017, por iniciativa de Maikel, e começou com uma estrutura bastante diferente da atual. A primeira sala tinha aproximadamente 2x3 metros, contava com um mezanino onde funcionava o laboratório e Beatriz era responsável pelas manutenções nos aparelhos, o ambiente sequer possuía banheiro.
Também não havia, naquele momento, a experiência que hoje faz parte da rotina da empresa.
“No início estávamos perdidos em questão de modelos de celulares e acessórios, pois não tínhamos contato com esse mundo da tecnologia”, afirma Maikel.
A atuação inicial era concentrada principalmente na manutenção de aparelhos, além da venda de películas, carregadores e capinhas. Os consertos de maior complexidade, inclusive, eram em grande parte terceirizados para outra assistência técnica em Caxias do Sul.
O crescimento, entretanto, veio rapidamente.
Uma pequena sala que ficou pequena em pouco tempo
A necessidade de ampliar o espaço surgiu já no primeiro ano de funcionamento. O estoque de acessórios e eletrônicos cresceu e a estrutura inicial deixou de comportar a operação.
“Sentimos a necessidade de ampliar o nosso ponto comercial, pois a primeira sala já estava lotada de acessórios e eletrônicos um ano após a inauguração”, explica.
A mudança de endereço acompanhou a evolução do negócio e, com o passar dos anos, a empresa também ampliou significativamente o mix de produtos e serviços.
Em 2019, a MB Cell incorporou a loja Gift Presentes, movimento que trouxe uma nova frente para o negócio. Além dos produtos ligados à telefonia, a empresa passou a trabalhar também com presentes criativos, acessórios de informática e produtos relacionados ao universo gamer.
Atualmente, a loja comercializa aparelhos Xiaomi, além de aparelhos novos e seminovos da Apple. Também trabalha com Samsung e Motorola, oferecendo ainda uma variedade de acessórios e produtos para diferentes necessidades dos consumidores.
JB Cell virou MB Cell
Durante os primeiros dois anos, a empresa funcionou como JB Cell. As iniciais faziam referência a João (filho dos sócios) e Beatriz, mas uma questão relacionada a direitos autorais levou à mudança do nome.
Foi então que surgiu a MB Cell, marca que passou a representar a empresa e que permanece até hoje.
A mudança de nome foi apenas uma das transformações vivenciadas ao longo dessa trajetória. O próprio negócio precisou se adaptar constantemente a um mercado que mudou de maneira acelerada.
De celulares que serviam para ligar a verdadeiros computadores
Para Maikel, acompanhar a evolução tecnológica talvez seja uma das maiores características desses nove anos.
“A inovação e a transformação que os aparelhos sofreram nesses nove anos foram muito grandes. Desde que um celular só servia para ligações e mensagens, hoje é um computador de tantas funções que disponibilizam”, destaca.
Essa transformação alterou não apenas os aparelhos, mas também os serviços procurados pelos consumidores e a forma como a assistência técnica precisa trabalhar.
Um exemplo citado por Maikel é a evolução das películas. O modelo tradicional, que cobria aproximadamente 70% da tela, perdeu espaço para as películas 3D, que chegam a proteger cerca de 97% da área.
Os próprios aparelhos também mudaram estruturalmente. Os antigos modelos com baterias removíveis deram lugar a dispositivos mais fechados e protegidos, nos quais o consumidor não possui mais acesso direto à bateria.
“Estamos sempre em constantes atualizações e desenvolvimento para poder acompanhar esse ritmo acelerado”, afirma.
Hoje, cerca de 95% dos reparos realizados pela MB Cell são feitos pela própria equipe. Os únicos serviços que permanecem terceirizados são reparos avançados em placa e a troca de vidro touch.
Entre os principais serviços oferecidos estão troca de telas, baterias e periféricos, remoção de vírus, além de recuperação e transferência de arquivos.
A assistência técnica como vínculo com o cliente
Se a tecnologia mudou, uma característica permaneceu: a relação construída com quem procura a loja.
Para Maikel, o pós-venda possui um papel fundamental na trajetória da empresa. Ele destaca que muitos dos clientes que chegaram à MB Cell nos primeiros anos continuam retornando quando precisam de novos reparos ou produtos.
“Essa parte tem um papel muito importante, pois ao longo de nove anos a grande maioria dos clientes continua realizando os reparos conosco”, ressalta.
A transparência durante a manutenção dos aparelhos é apontada como um dos principais diferenciais da empresa. A qualidade das peças utilizadas também é uma preocupação constante.
Nos serviços de troca de tela e periféricos, a empresa oferece três meses de garantia contra defeitos de fabricação. Outro atrativo é a possibilidade de pagamento em até 10 vezes no cartão, sem juros.
A empresa também procura acompanhar as mudanças no comportamento dos consumidores, inclusive na forma de pagamento. Segundo Maikel, atualmente existem alternativas que permitem até mesmo realizar o pagamento descontado na conta de luz.
Pandemia, concorrência digital e os desafios dos últimos anos
Nem todos os momentos foram de crescimento. Entre os períodos mais difíceis da trajetória está a pandemia, em 2020, que trouxe incertezas e mudanças profundas para o comércio.
Mais recentemente, o cenário varejista também apresentou novos desafios. Para Maikel, a crise enfrentada pelo comércio nos últimos três anos e, principalmente, o avanço das plataformas digitais, como Shopee e Mercado Livre, estão entre os maiores obstáculos.
Mesmo com o surgimento de novas assistências técnicas em São Marcos, ele considera que a concorrência mais significativa atualmente vem do ambiente digital.
A estratégia para enfrentar essas mudanças, segundo ele, passa por manter os pés no chão e trabalhar com otimismo.
“Sempre com otimismo e os pés no chão”, resume.
Uma história construída a quatro mãos
Ao longo dessa trajetória, Maikel e Beatriz tiveram participação direta na construção da empresa. Atualmente, os dois permanecem como sócios da MB Cell, embora tenham passado por uma transição na relação pessoal há cerca de dois anos.
A escolha de manter a sociedade empresarial demonstra também a separação entre os diferentes momentos da vida pessoal e a trajetória construída em torno do negócio. Hoje, Maikel e Beatriz formam a equipe da empresa e seguem à frente das atividades.
A chegada aos nove anos não representa, para a MB Cell, um ponto final ou apenas uma celebração da trajetória. A empresa já olha para os próximos anos com planos de investir ainda mais em tecnologia, especialmente para melhorar o atendimento e o pós-venda.
Existem novos produtos, serviços e investimentos sendo planejados, embora Maikel prefira manter os detalhes em segredo por enquanto.
O objetivo é continuar acompanhando as transformações do mercado e, ao mesmo tempo, preservar aquilo que ajudou a empresa a chegar até aqui: a confiança de quem procura a loja.
Depois de nove anos, aquela pequena sala de 2x3 metros ficou para trás. O laboratório improvisado no mezanino deu lugar a uma estrutura maior, o trabalho que inicialmente dependia de terceiros passou a ser realizado majoritariamente dentro da própria empresa e o mercado de celulares se transformou completamente.
Mas uma coisa permanece no centro da história: os clientes.
“Nosso agradecimento por fazer parte da nossa história e caminhar conosco nas dificuldades e nas alegrias”, complementa Maikel a todos que contribuíram para a trajetória da MB Cell.
Hoje, aos nove anos, a empresa segue escrevendo sua história em São Marcos, acompanhando a evolução dos aparelhos, das necessidades dos consumidores e do próprio comércio, sempre com a experiência adquirida desde aquele setembro de 2017 e com os olhos voltados para os próximos capítulos. Acompanhe a loja também pelo Facebook e pelo Instagram
